發布時間:2018-01-10 17:29:03
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倘若地球停止了轉動,沒有了生命,服務就沒有投訴,做服務要讓所有客人都滿意幾乎不可能做到!只有不斷改進,來提升自身的服務水平和服務質量讓客戶滿意的目的,不管你怎么努力,都有不足之處,,要理解深圳螞蟻搬家公司的難處,進步是在多次工作中得出的經驗,就想“路”一樣,走的人多了就成了路,要給深圳螞蟻搬家這樣的企業以充分的時間!
搬家公司和客人大多數業務都是通過電話達成的口頭協議,作為服務行業,不能僅靠口頭協議來約束,因為深圳螞蟻搬家公司搬運的幾乎是客戶所有的家當和財產,對客戶來說事情很重要而對搬家公司來講,這單業務很重要,能給公司帶來的直接經濟效益不大但意義重大,客戶全身心投入,防止自己的財產受損,搬家公司用心服務,創造品牌,留下好口碑。因此,不管是搬家公司還是客戶都需要正確面對雙方的分歧和矛盾,不要將矛盾激化。
我同事在搬家過程中和業主發生了口角,原因很間單我的同事在搬東西的時候,放的時候弄出了響聲,業主的朋友說了同事幾句,估計語氣怎么友善,搬家工人心里有氣就和業主的朋友頂了幾句。本來沒什么大事,但業主朋友認為是搬家工人故意報復,服務態度不好聽不進意見,看不見自身的缺點,永遠沒進步,搬家工人聽不下去才頂了幾句。其實我們平心靜氣地分析一下,這樣一鬧小問題也變成了大問題,結果越老越將另矛盾激化,影響了合作,一肚子氣,對雙方都不好。
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