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當旅游遇上春運 客運站提升春節旅游服務能力

發布時間:2017-01-26 20:31:09

標簽:客運站,阜陽,旅游,西安,中心

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  春節假期即將來臨,短期旅行成為熱門詞匯。各地客運站除迎來回家過年老鄉,還將承擔眾多旅游客運運量。各地客運企業、客運站分別開通了哪些新線路?選擇春節出游的旅客在客運站能享受到什么樣的特色服務?春節旅游無縫接駁春運,安全如何保障?近日,廣東粵運交通股份有限公司(簡稱廣東粵運公司)、安徽省阜陽長途汽車中心站(簡稱阜陽中心站)、陜西省西安城南客運站等紛紛出新招、謀新策,提升春節旅游客運服務能力。

  旅游集散中心落戶客運站

  “春節期間,我們每天將有90多個班次的旅游直通車,從廣州直達省內各景區。”廣東粵運公司相關負責人表示,每到春節小長假,從廣州到清遠市佛岡景區泡溫泉的游客總是特別多。為了滿足更多游客的出行需求,廣東粵運公司于年初開通了廣州至佛岡各大旅游景區的溫泉直通車,同時在廣州越秀南客運站設立了旅游集散中心。

  一趟班車能讓景區之間“點到點”互通,旅客可以多游覽幾個景點,公司運營成本也能大幅降低。據悉,越秀南客運站設立旅游集散中心后,站內每天將有20趟車發往佛岡,班車途經六七個旅游景點,可有效將游客接送到各個景區,實現直接點到點運輸,在保證客運市場正常運營的情況下,增加游客短途旅游的便利性。目前,旅游線路采取定時發車模式,不必拼團,只有1個人也固定發車。

  去年年底,陜西省西安紡織城客運站、城南客運站等七大客運站聯合成立西安旅游集散中心聯盟,開啟“客運站+春節旅游”模式。

  “兵馬俑、景帝陵、陜西歷史博物館……春節期間來西安旅游的人不少,但由于景區多,客流分散,單個集散中心在運營過程中難免會遇到部分線路客源不滿的情況。”西安城南客運站相關負責人表示,西安旅游集散中心聯盟的成立,讓客運站能共享旅游線路,也讓同一條線路多條班線的現象得到解決,客運資源得以合理利用。“大過節的,旅客買完票,不用冒著寒風跑遠路,在就近客運站稍等一會兒,線路客車就會依次接旅客前往景區。”城南客運站相關負責人說。

  截至目前,西安市七大客運站已能在產品共享的同時,根據各自情況制定春節旅游班線。西安市運管局相關負責人表示,未來,這一旅游集散中心聯盟會逐漸形成安全運行平臺,開辟西安市旅游發展新模式。

  車票立減 服務暖心

  對南方城市來說,春節無疑是旅游黃金周。讓游客外出游玩時享受到便捷舒心的服務,是各家客運企業、客運站吸引客源的重點。日前,廣東粵運公司在其“悅行APP”軟件上推出“春節期間悅行購票支付寶立減”“客運站場現場下載APP免費送福字”等服務,為春節出行添一抹溫暖。

  “很好很強大!”廣州市天河汽車站內,準備到桂林欣賞蘆笛巖的陳小臻高興地搖晃著手機,“給我減了31元!”廣東粵運公司相關負責人表示,春節期間,公司下屬各大客運站均實施悅行購票支付寶立減優惠活動,陳小臻購買的天河客運站—桂林汽車總站的車票原價213元,用悅行APP購票支付寶支付后,系統隨機為他減到了182元。“其實對許多游客來說,減錢倒是其次,我們主要希望能通過這種方式讓游客有一個出行的好心情,讓春節旅游更加溫暖舒心。”廣東粵運公司相關負責人說。

  春節將近,安徽省阜陽長途汽車中心站內旅客來去匆匆,十余位身披紅綬帶的年輕女孩兒身影分外顯眼。“您好,去往黃山景區的話,請在您左手邊個窗口排隊買票。”“洗手間往這邊直走,小心地滑。”這是鄒俠服務班班長喬靜溫柔引導的聲音。

  成立于2011年的鄒俠服務班,以安徽省勞動模范、阜陽中心站員工鄒俠的名字命名,現有11名成員。春節期間,她們將主要為前往黃山、九華山等景區的游客提供查詢、導乘、測血壓、提供藥品等服務。

  1月20日早7時,阜陽中心站內,慕黃山之名千里迢迢而來的美國小伙瓊斯一手持車票一手持地圖,背著大登山包急得團團轉。“他自己一個人到中國來,就是想爬一趟黃山,從上海轉機到合肥駱崗機場時,因不懂中文又比較內向,不小心坐錯了車。”喬靜走上去了解情況后,帶瓊斯來到購票窗口,還取來小推車幫他將行李送上大巴。

  在阜陽中心站,雖然站內的指定區域都放置了引導標識,但外省、外國游客買錯票、坐錯車的情況卻仍是幾乎每天都在發生,喬靜說:“引路是我們常做的工作,對許多游客來說,地圖和靜態標識并沒有人工引導來得可靠。我們也很樂于服務他們,看著他們從著急不已到大大松出一口氣,我很有成就感。”

  實時監控 安全在途

  保障游客安全是客運企業、客運站的經營底線。1月17日,阜陽中心站內的旅游班線監控平臺前,工作人員正對一輛超速行駛的深藍色旅游大巴進行記錄。“這條路很寬敞,平時也沒什么車,很多大巴在這個路段都會超速行駛,已經出過兩起事故了。”工作人員表示,公司的旅游大巴都裝有北斗衛星和攝像頭,方便實時監控,監控平臺也24小時有人值班。如果發現車輛超速,尤其是在事故易發路段,車輛都會自動提醒,監控人員也會及時通過車載監控設施給予警示。

  春節期間,安徽總會下幾場小雨,為保障大巴行車安全,阜陽中心站不僅增設了旅游道路交通標識牌,且在加強客運車輛安全生產檢查方面下足功夫。“每輛車出發前,我們都會進行檢查,安全性能必須優良才能上路營運。車內的安全設施,比如消防栓、安全錘我們都會不定期檢查更換,保證這些設施齊全有效。”阜陽中心站相關負責人說。

  1月20日開始,陜西省西安市各大客運站再次迎來旅游高峰。西安汽車站內,“平安春運,溫暖回家路”的標語分外搶眼。汽車站相關負責人表示,無論是面對春運還是“春游”,汽車站都會重點加強安全,為旅客提供一條平安之路。

  近日,西安高速交警剛剛公布了轄區高速公路團霧易發、易結冰路段,其中數條路段都在西安汽車站旅游線路的運行范圍內。目前,汽車站已經啟動防惡劣天氣應急預案,限度預防道路運輸事故。“我們還與市分局合作,對可疑人員和行李包進行檢查,確保游客玩得安全放心。”西安汽車站相關負責人說。

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