發布時間：2016-02-18 11:56:17
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“一屋子的東西只搬了一半，搬家工人就收錢走了，把我急得團團轉。”前天，市民夏女士說起自己的搬家遭遇，忍不住抱怨搬家公司不厚道，不但東西沒搬完，還莫名其妙多收了200元的費用。至今，夏女士都疑惑，多收的200元究竟是怎么回事？
夏女士是老南環新村的居民，近拿到了新房子，正打算搬回南環新村。由于家里只有夏女士和兒子兩個人，兒子又是殘疾人，無法干體力活，于是她找到“紅太陽”搬家公司幫忙。雙方約定，每一車次的基本運費為200元，由于夏女士家的老式電視機比較重，額外收費30元，另外還有樓層費。
8月4日早上，夏女士搬家，一位親戚也趕來幫忙。按照分工，親戚留在租住的房子里，看著搬家工人裝車，夏女士則在新房子里等著接收搬運的物品。“搬家公司一共運來兩車的物品，其中的大件包括兩張床、一個衣櫥、一臺冰箱和一臺電視機。”夏女士回憶說，運完這兩車物品后，搬運工人就來找她收錢，開出的費用是670元。但是，夏女士怎么算，都覺得這個價格不對勁。“每車200元，兩車就應該收400元，我家住4樓，每層收費10元，樓層費為40元，加上電視機額外收的30元，一共應該收470元。”夏女士認為，搬家工人多收了200元。但是，搬家工人卻始終沒有解釋清楚，收取了670元后，連發票都沒開就走了。
“我還以為他們先收費，再接著干活，沒想到人一走就沒再回來。”夏女士等了很久，也沒見搬家工人再運物品來，聯系親戚才知道，家里還有一堆東西沒搬完。“沙發靠背、微波爐、衣架、葡萄酒桶，還有一些零散的物品都沒搬。”無奈之下，夏女士只得重新找了一輛車，才把剩下的物品搬進新家。
前天，記者找到紅太陽搬家公司。對于夏女士所說的情況，一位黃女士解釋說，當天確實接到夏女士的投訴電話，但是由于搬家工人已經離開現場，無法立即核實，只能等工人和司機回來后問清楚情況再處理。
那么，為何沒搬完所有物品就走了？黃女士向搬家工人和司機了解情況后表示，這其實是客戶一位家人的意見，她認為那些東西比較舊，不需要了，所以工人沒有搬。為何多收了200元費用？黃女士說，每一車次收取200元運費只是一個起步價，搬家中會出現很多不確定的因素，按照規定，允許帶隊的隊長按照具體情況收費。至于發票的問題，黃女士稱，客戶可以來公司開具發票。
另外，黃女士還表示，如果夏女士當時有疑問，就不應該支付費用，而是應該直接向公司反映，由公司派人到現場核實情況。既然支付了費用，就說明客戶認可搬家工人的服務，事后就說不清楚了。
搬家收費有沒有明確標準？
搬家的費用究竟該怎么收？蘇州市搬家運輸服務行業協會秘書長葉九斤表示，根據《蘇州市搬家運輸服務規范》，搬家公司收取的服務費包括，基本運費、界外運費、短駁運費、吊裝費、樓層費、途中加點費、超大（重）物品費、搬運保價費、拆裝費等。其中，收取短駁運費有一個標準，即車輛盡可能接近搬出（入）地的樓道口，中間尚有距離，以30米為一個短駁（不足30米的不計為短駁）加收運費。
葉九斤說，雖然規定了相關收費項目，但是對于具體每個項目收多少錢，目前并沒有一個標準，所以消費者應該與搬家公司簽訂合同，在合同中明確約定相關收費內容。對于搬家公司，葉九斤建議，搬家公司如果要按照實際情況加收費用，需要向消費者解釋清楚收費的項目及理由。
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