發布時間：2016-02-18 11:57:26
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四通搬家靠什么從幾個人、幾輛車起步，發展到現在的規模？靠什么贏得很多老客戶的信賴，直到今天還與我們合作？簡單的一點就是“從不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”體現的是我們嚴明的紀律性體現的是一種按勞取酬、不貪小惠的樸實思想；體現的是我們從細微入手為客戶考慮、全身心為客戶服務的精神。
我們不妨聽聽老員工的聲音。現在企劃部的員工王孝民如是說：“這是我們的傳統，從公司成立時就有這個要求，當時還只是口頭上的規矩，但是我們都做到了。那會兒我還在一線當司機，用我們的行動和微笑服務完以后，很多客戶除了應付的費用外，還會買飲料、食物、水果來感謝你，但公司所有車組都遵守紀律不會收取客戶任何饋贈。有這么一件事我印象特別深。那是2001年夏天，放心分部的劉大偉等車組在為清華同方服務時三車同發，客戶叫王佳華，服務完畢正值中午，劉大偉找王先生結賬時，他說：“先吃飯吧，吃完再給你們結賬。”當時三個組長都在一起，都說謝謝您，我們不吃還有別的任務。王先生說飯都給你們買好了，馬上吃吧。原來在不知情的情況下，王先生提前給三個車組的所有人都買好了午餐。組長們很為難，組員們看到這一幕，全部偷偷躲到車上了。組長們和客戶說，公司不允許我們除運費外接納客戶的任何饋贈，您還是帶回去給您的員工吃吧，結完帳我們走了。“不吃飯不給結賬！”客戶一氣之下把電話打到總部“投訴”了事情經過，通過公司和客戶的耐心解釋和幾位組長現場協調，飯還是吃了，但是公司把飯錢付給了客戶。客戶感動地在運單評語中寫道：‘四通有這樣的好員工，遵守公司鐵的紀律，讓我感動萬分！’自此之后客戶一直用我公司的車。”
在多年的搬家作業中，我們的員工經常碰到客戶感激之余給我們買水買飯，這樣的事情不勝枚舉。公司“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”的優良傳統為我們贏得了客戶的交口稱贊。
“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”是大的智慧，是四通的優良傳統。雖然我們已經發展到了現在的規模，但是我們還要傳承這種精神。
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