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車組帶給客戶的感動

發布時間：2016-02-18 12:01:51

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4月5日上午接到客戶張女士來電反映：3月23日客戶用公司車組, 業務中拆裝了一床，但床一直沒用，這幾天使用后發現床吱嘎吱嘎響，我回復將盡快與原來車組核實情況并安排維修事宜，但張女士希望不要由原來的車組去修理。
我有點犯難：因為按照公司規定，哪個車組拆裝所出現的問題均應由該車組自行解決, 但客戶這樣要求自然也有客戶的道理。
同時了解到4月5日下午北四環52車組下午1點要去幫客戶搬運東西，我想，能否請海淀搬家公司2車組幫忙把床重新修理下？當我把問題反映給話務部霍經理后，霍經理欣然表示可以安排。
4月6日，張女士在電話回訪中表示對52車組非常滿意。
放下電話，我很高興和感動。在向話務部反映問題之前，我還擔心，52車組愿意接受這項工作并圓滿完成嗎？畢竟按照公司制度，52車組就算是不修理也沒有過錯，但結果是他們沒有推托和抱怨，而是通過他們的努力，贏得了客戶的認可和接受，維護了公司的良好信譽。
希望四通搬家全體車組以及各崗位的員工都能夠向52車組學習。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”有些時候，一個小的舉動，就能夠在客戶心目中留下良好的印象，贏得客戶的尊重和滿意，這也是我們搬家公司服務工作的價值所在

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