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服務后不主動提供發票、損壞物品之后只修不賠

“喬遷新居時找搬家公司幫忙，本該是件省心省力的事，可結果卻讓人十分不痛快……”近日，不少讀者致電本報，反映自己在請來北京搬家公司后遭遇的種種鬧心事：搬家索要發票難、破損之后維權難、公司資質良莠不齊等。對此，2月23日，記者對北京市十余家搬家公司進行調查走訪，發現部分北京搬家公司還真是“搬”出了不少問題。

鬧心事一 想要發票不容易

6月27日，家住北苑小區的王女士搬了一次家，因時間緊，為圖方便，劉女士根據樓道內張貼著的小廣告聯系了一家搬家公司。“搬東西時都挺順利，但在繳了費后，搬家公司卻不給開發票。”劉女士說，搬家公司的態度是，要發票也行，再交10元錢。鑒于沒有特別重要的物品，劉女士還是沒有繳10元錢來換取發票。

記者隨后撥通了6家在樓道內張貼廣告的搬家公司電話，大多表示如果要開發票，需要另繳費用。更有公司直接表示，“小本買賣開了發票就不掙錢了。”

說法：搬家開發票要另外收費？

北京律師事務所的張律師表示，搬家公司照章納稅是應盡的責任。如果消費者與搬家公司建立口頭協議之前沒有明示其搬家費不含稅，商家索要的“發票錢”是絕對不合理的。對此，消費者可向相關部門進行舉報。若搬家公司無法出具正規發票，消費者可以拒絕付款，并且可以向工商、稅務等相關部門對其進行舉報。

北京12366納稅服務熱線表示，消費者遇到搬家公司不開發票或開發票另收費的情況完全可以舉報，但需要保存好證據。至于受理后的相關認定、情節輕重、處罰，都將由稅務機關的檢查部門負責，并會給消費者一個滿意的答案。（四通搬家公司開具正規發票）

鬧心事二 物品破損只修不賠

同樣是找搬家公司遭遇鬧心事的，還有家住國貿的王先生。搬家前，王先生給搬家公司提了一個問題，“要是搬家時，碰壞了家具之類的東西怎么辦？”（四通北京搬家公司與客戶簽署搬家協議，保障用戶權益）

“因搬運造成的損失，我們負責維修，直到修好為止。”搬家公司的負責人信誓旦旦地承諾。“只負責修，不賠錢么？”王先生反問了一句。“不賠錢，咱們都有固定的維修點，一次修不好就接著修唄，反正我們不會賴就是了。”搬家公司的負責人解釋道。

在沒有發票的情況下，客戶受到損失后，如何能找到搬家公司進行索賠呢？”王先生對此感到很困惑。

隨后，記者采訪的幾家搬家公司均表示，對于破損的物品，搬家公司肯定會給予維修。但對于不能再修復的物品，比如鏡子等，幾家搬家公司則表示，不會出現這樣的問題，“萬一真要出現這樣的問題再說。”

說法：物品破損該如何賠償？

張律師表示，搬家公司在搬運物品過程中，使得物品受到損壞，而搬家公司進行“修理”的做法是完全合理的，但是如果經過鑒定，認定為“不能修理的”，搬家公司應該對消費者所造成的損失進行賠償。

12315消費者投訴熱線的工作人員告訴記者，對于搬家時致使物品損壞的現象，法律上并沒有明確的說明。消費者如果遇到這種情況，也可以對其進行投訴。

鬧心事三 “順手牽羊”行為誰來負責

記者通過調查發現，現在市場上的很多小型搬家公司只需在樓道里貼上小廣告，留個電話號碼，再招募幾名工人就算成立了。他們并不對這些雇工進行培訓，也不與其簽訂勞動合同，什么時候有活兒，就給雇工打個電話讓其過來。

在北京站附近一家小規模的搬家公司內，工作人員小劉告訴記者，出活(指搬家)的時候一般都是派3個人去。普通收費為每趟180元，樓層較高或東西較貴重時，收費會相應增加一些。“如果活多，實在忙不過來，老板還會從別的地方招一些臨時工，反正也是干多少活，給多少錢。”小劉說。“那如果雇主在搬家過程中丟了東西怎么辦？怎么去找這些臨時工？”對于記者的提問，小張一時回答不上來，只是說“類似情況很少……”

對于記者的這個問題，多數搬家公司表示，不會出現丟失物品的情況。“搬過無數次了，也沒有出過什么問題，要說出問題，也是一些‘黑搬家公司’。”當記者問及搬家公司是否對“聘用的工人有過嚴格的審查”時，大多數公司都避而不談。（四通搬家公司員工都是經過崗前培訓，合格者方可上崗）

說法：公司不與工人簽合同，工人出現問題怎么辦？

張律師表示，搬家公司雇用的工人屬于非全日制工人，也就是干多少活，給多少錢。雖然對于這種用人關系，搬家公司可以不與雇用工人簽訂勞動合同，但因其與雇用工人之間的雇傭關系已經建立，如工人在工作過程中發生意外傷害，搬家公司將承擔雇主責任。但是如雇用工人