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現(xiàn)在的北京搬家市場(chǎng)同名的搬家公司很多，很多客戶根本無(wú)法辨明哪個(gè)是真哪個(gè)是假。有時(shí)候上午聯(lián)系的一個(gè)搬家公司，下午再在網(wǎng)上搜索一下電話就打到到另一個(gè)公司。這些公司為了把這單生意接下來(lái) 在跟客戶交流的時(shí)候慢慢的把客戶跟原先確定的搬家價(jià)格和時(shí)間套出來(lái)，然后再說(shuō)要重新下單。我們就曾遇到這樣的問(wèn)題，但客戶是用自己的方式來(lái)找出正規(guī)的搬家公司。
   十一月十三號(hào)是禮拜天，一大早我們四通搬家公司的兩名搬家工人到位于望京給客戶張先生搬家，是從望京搬到豐臺(tái)。我們的工人剛上樓后面又來(lái)了一輛車(chē)廂上沒(méi)有任何標(biāo)示的貨車(chē)，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)在意。到客戶家里我們剛拿出搬家協(xié)議準(zhǔn)備跟客戶表明身份和簽訂搬家協(xié)議后面又進(jìn)來(lái)三個(gè)人，這三個(gè)人說(shuō)他們是四通搬家公司的，是禮拜六晚上約好的時(shí)間來(lái)搬家的。一下子來(lái)了兩家公司讓客戶有點(diǎn)迷糊，張先生說(shuō)我只聯(lián)系一家公司啊，我沒(méi)有聯(lián)系兩家公司，你們誰(shuí)是正規(guī)的搬家公司？?jī)杉夜径颊f(shuō)自己是真的，都拿出了搬家清單，上面不但清楚的寫(xiě)著張先生的電話號(hào)碼，就連具體的地址和要搬的物品都一清二楚，這下讓張先生犯難了，明明是聯(lián)系一家，怎么來(lái)兩家呢？這可怎么辦？張先生和他老婆就當(dāng)房間里商量，兩家公司只能用一家，這其中有一家公司肯定是冒牌，為了辨明真?zhèn)螐埾壬鷮?duì)兩公司的工人說(shuō)除了自己的想法，還希望大家都能配合。
   首先就是看工人的工作證，我們公司的兩名搬家工人都有工作證，上面有工人的相片和身份證號(hào)碼，還有公司的工號(hào)，而另外公司的三個(gè)人根本就沒(méi)有證，連工衣都沒(méi)有穿。客戶問(wèn)他他們解釋說(shuō)冬季的工衣正在做，夏天的工衣這時(shí)候穿不了，所以近段時(shí)間新工衣沒(méi)到之前就不穿工衣了。解釋的合情合理，客戶繼續(xù)第二個(gè)問(wèn)題。
   到樓下看貨車(chē)，我們公司的貨車(chē)上面有我們公司的標(biāo)示，聯(lián)系電話和投訴電話，而對(duì)方的貨車(chē)什么也沒(méi)有，把車(chē)廂打開(kāi)我們的貨車(chē)?yán)锩嬗谐渥愕拿汉推桨遘?chē)，而對(duì)方的貨車(chē)?yán)锩媸裁炊紱](méi)有。對(duì)方的解釋說(shuō)因?yàn)榭蛻舭峒业臇|西不多，所以派小車(chē)，小車(chē)是沒(méi)有打廣告的，只有大車(chē)才有，這也是公司為了節(jié)約成本才這樣做的。至于里面為什么沒(méi)有毛毯他們的解釋說(shuō)是因?yàn)閺埾壬岬奈锲范际羌埾洌揪筒挥妹海前峒揖呋蚴前峒译娷?chē)?yán)锩婵隙〞?huì)帶那些東西過(guò)來(lái)。這次的解釋聽(tīng)起來(lái)也蠻有道理的，客戶又開(kāi)始了第三個(gè)問(wèn)題。
   客戶是在上個(gè)禮拜的禮拜五（十一月十一號(hào)）中午十二點(diǎn)鐘這樣子聯(lián)系的，現(xiàn)在電話里還有那天的通話記錄，現(xiàn)在當(dāng)面找一下，找到之后就當(dāng)著大家的面撥打，誰(shuí)是我聯(lián)系的就決定誰(shuí)來(lái)搬。翻到十一號(hào)的通話記錄，上面清楚的顯示是我們公司的電話，電話撥通后客戶用免提通話，我們公司的接單員把跟客戶交流的存檔當(dāng)場(chǎng)給說(shuō)出來(lái)，一點(diǎn)沒(méi)差，客戶當(dāng)即說(shuō)這才是我要聯(lián)系的搬家公司，當(dāng)初聯(lián)系這個(gè)公司的電話也是張先生的朋友給的，后來(lái)張先生的朋友的手機(jī)一直關(guān)機(jī)。為了不耽誤第二天的搬家張先生就到網(wǎng)上去找了一家，還以為這兩家公司是同一家公司，在跟后一家聯(lián)系的時(shí)候?qū)Ψ竭€說(shuō)以前的存檔丟了，要重新下單，張先生不知道這其中的貓膩就又把自己要搬家的地方、物品和價(jià)格跟這個(gè)公司說(shuō)了，這才有了今天早上兩家公司同時(shí)到張先生家里的事情。孰是孰非已經(jīng)明了，那家公司什么也沒(méi)說(shuō)就走了。
     我們搬了這個(gè)單，而另一家公司張先生也給了五十塊錢(qián)給他們當(dāng)做放空費(fèi)，這事就這樣解決了。其實(shí)這件事情我們也有疏忽的地方，按照公司的規(guī)定，如果已經(jīng)確定下來(lái)的搬家生意在搬家的前一天公司的接單員還要主動(dòng)給客戶打電話確認(rèn)的，而這個(gè)但卻沒(méi)有提前打電話給客戶確認(rèn)，造成客戶第二次找搬家公司。同時(shí)還提醒廣大市民在找四通搬家公司搬家的時(shí)候一定要正規(guī)的公司，的辦法就是朋友推薦的。在遇到假冒的搬家公司的時(shí)候也不要著急，我們是講理的，只要有理對(duì)方就不敢怎么樣？今天這個(gè)客戶的這個(gè)做法就很好，值得大家學(xué)習(xí)。